¿Qué significan los Principios de Liderazgo de Amazon?

En Amazon, el cliente es tan importante que no solo pensamos en él, sino que nos apasionamos por él. Nuestra misión es ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Constantemente nos preguntamos: ¿qué quiere nuestro cliente?, ¿qué necesita?, ¿cómo mejoramos su día a día?

Las personas candidatas deberían recordar que, dependiendo del tipo de trabajo, el cliente puede variar. ya sean los clientes de Amazon.com.mx, a un proveedor, una marca, un empleado/a o un autor/a. Cuando ponemos a prueba sobre este principio nos gusta escuchar qué hizo la persona entrevistada para satisfacer las necesidades de sus clientes, y si lo hizo superando sus expectativas y buscando comentarios activamente para seguir evolucionando.

En Amazon tomamos el 90 % de las decisiones de forma autónoma, sin necesidad de tener la aprobación explícita de una figura superior. Nos empoderamos para ello y, en este sentido todos somos responsables, no solo hacia Amazon, sino también hacia nosotros mismos. Dentro de mi rol, debo liderar el cambio; fuera de mi rol tengo la responsabilidad de liderar iniciativas que creo que son buenas para el cliente y para la compañía. Aquí no es válida la actitud: “este no es mi problema”. Todas las personas somos dueñas, y como tales, responsables de solucionar los problemas que encontramos día a día.

Cuando preguntamos por este principio nos gusta saber la proactividad de la persona al asumir una responsabilidad para resolver un problema o para liderar un proyecto con iniciativa propia. Buscamos personas que lideren proyectos, resuelvan problemas y sean capaces de reconocer sus errores.

Este es un principio que puede intimidar porque no todos los días se nos ocurre crear un servicio de suscripción como Prime que cambia la vida de los clientes. Pero la esencia está en intentarlo.

En Amazon entendemos innovar en su sentido más amplio; animamos a crear nuevos productos y servicios y a mejorar procesos y productos existentes, tanto internos como externos, pensando siempre en hacerlos más eficientes y fáciles para el cliente. Cuando encontramos estas soluciones, las implementamos a gran escala.

Cuando testeamos este principio, la persona debería mostrar su capacidad para aportar soluciones innovadoras, aunque antes no se haya probado su efectividad. Buscamos a alguien que nunca deje de pensar en nuevas ideas y perspectivas, de inventar y mejorar lo existente.

Este principio juega con la dualidad entre la intuición y la búsqueda de perspectivas diversas, y que hay que tener cuidado en no malinterpretarlo. Para liderar es imprescindible realizar evaluaciones detalladas y ver diferentes puntos de vista y razonamientos con el fin de tomar la mejor decisión posible. Siempre tenemos que buscar el equilibrio entre la situación y el cuestionamiento, admitiendo que no siempre se sabe todo y, evidentemente, aceptar que hay ideas mejores que las propias.

En puestos de responsabilidad, este principio tiene especial importancia porque la persona se va a encontrar en situaciones retadoras e incluso ambiguas. En Amazon, las personas que lideran deben cuestionar sus decisiones buscando perspectivas desde la humildad y la conciencia de aquello que desconocen. Y, con este enfoque, tomar las mejores decisiones.

La curiosidad y las ganas de aprender son fundamentales, porque te permiten realizar nuevos proyectos, aunque a veces no tengas experiencia ni formación específica para ello. Estas cualidades son esenciales para las personas que buscamos en Amazon. Yo soy un buen ejemplo de ello: mi primer puesto en Amazon fue negociar con proveedores, después analizar datos, más tarde tuve un cargo más tecnológico relacionado con productos. Y ahora estoy en marketing. En cada rol me he enfrentado a nuevos desafíos y a nuevas oportunidades de aprender y crecer.

En este principio me encanta descubrir cosas que nuestros/as candidatos/as han aprendido por su cuenta. Las respuestas pueden ser muy originales y sorprendentes.

En los procesos de selección invertimos mucho tiempo en buscar talento en cada nueva persona empleada. Este es el éxito de la compañía: saber leer el potencial de las personas y apoyarlas invirtiendo en su crecimiento. Y es aquí donde las personas que lideran tienen el importante papel de que los miembros de su equipo encuentren oportunidades de crecimiento para desarrollar su potencial, en el mismo equipo o en otro dentro de Amazon.

Para las personas que van a ocupar puestos de mánager, nos gusta escuchar sus experiencias al crear equipos diversos, que además ayudaron a empoderar, crecer y evolucionar. En perfiles más júnior, también queremos reflexionar sobre la manera de identificar el potencial de nuestros compañeros y compañeras, así cómo ayudarles a desarrollarlo.

Se podría definir como atención al detalle, pero también en la mejora constante. Todo lo que hacemos, aunque nos parezca insignificante, tiene una repercusión. En nuestro trabajo, lo que está en juego es la confianza de nuestros clientes. Por eso es importante cuidar cualquier acción, desde un correo electrónico o una campaña de márketing. La confianza es difícil de ganar y fácil de perder.

Así es como mejoramos diariamente, porque nunca estamos satisfechos y cómodos en una zona de confort. Elevar las expectativas en todos nuestros roles es la clave de la mejora continua. Por eso buscamos personas que nos ayuden a hacerlo. En la entrevista nos gusta escuchar cómo, desde el inconformismo, fueron más allá en un proyecto o incluso de su propio desempeño.

Este principio, a priori, puede asustar. Amazon ha hecho cosas muy grandes desde sus inicios como inventar el lector electrónico Kindle. Por eso decimos que, si piensas en pequeño, los resultados obtenidos también serán pequeños. Así que siempre hay que pensar en grande, sin ponerse límites. Debemos buscar la innovación y la originalidad para crear ideas, servicios e iniciativas que se puedan replicar en otras partes del negocio e incluso exportar a otros países.

En este punto, la persona debe demostrar que sabe buscar nuevas perspectivas y que se atreve a emprender nuevos caminos, sin miedo al fracaso.

En los negocios es muy importante saber que la lentitud en la toma de decisiones tiene un costo. La clave aquí está en entender que tenemos la capacidad para escoger el camino. A veces podremos rehacerlo (two-way door) y otras veces no habrá marcha atrás (one-way door).

Buscamos personas que entiendan por qué la velocidad es importante en la toma de decisiones, pero que también sepan evaluar los riesgos. Deben ser capaces de tomar decisiones rápidas, aunque no dispongan de toda la información. Esto significa encontrar el equilibrio entre el impacto y el riesgo de la decisión tomada.

Este principio hace referencia a tomar conciencia y a utilizar los recursos de forma eficiente, ya sea con la optimización del presupuesto, de la gestión o de los recursos humanos. Y, teniendo en cuenta que los recursos son cuantificables, es fundamental saber cómo invertirlos de forma eficiente. Hacer más con menos.

Buscamos personas que sean capaces de maximizar los resultados con los recursos disponibles, siempre simplificando los procesos y estableciendo un orden de prioridades porque el tiempo también es un capital que se debe optimizar.

Este principio habla de cómo nos relacionamos con los demás. En Amazon, los equipos son multifuncionales y, al compartir proyectos con muchos de ellos, te encuentras constantemente redefiniendo los límites de tu trabajo. Por esto es muy importante ganarse la confianza de los demás trabajando de forma empática, ayudándonos mutuamente y siendo transparentes y honestos cuando interactuamos.

Las relaciones positivas se construyen desde el reconocimiento a la diversidad y la inclusión. Las personas deberían reconocer su margen de mejora, responsabilizarse de los errores y ser capaces de aportar valor a sus compañeros y enriquecerse con ellos.

En Amazon, nos definimos como una empresa que se basa en los datos. Y profundizar no solo significa el análisis de datos numéricos, sino preguntarse cinco veces el por qué de algo para así llegar a la raíz del problema. Si bien se podría pensar que en una compañía como Amazon los datos cuantitativos son los más importantes, hay que tener en cuenta que, para tomar decisiones objetivas, por ejemplo, también debemos buscar anécdotas.

En este principio es importante que las personas demuestren que entienden la importancia de los datos y el análisis para contextualizar cualquier situación. Nos gusta saber cómo usaron los datos para llegar a la raíz del problema y encontrar su solución

En Amazon, debatir es construir. El debate es saludable. Nos tenemos que sentir empoderados para cuestionar ideas, incluso las de nuestros superiores. Cuando es necesario, sea cual sea tu rol, debes ser capaz de desafiar las ideas de los demás de forma respetuosa, aportando datos que apoyen tu hipótesis. Y, si al final del debate la decisión escogida no es la tuya, debes comprometerte igualmente e implicarte en su implementación, trabajando en equipo.

Me gusta saber cómo una persona, a través de sus argumentos, trata de convencer a sus compañeros, pero también si es consciente de sus límites y cómo reacciona cuando su opción no es la ganadora. En Amazon, cuando pasa esto, se espera que sigas apoyando al equipo. Gestionar las discrepancias con empatía es imprescindible para el éxito.

La correcta implementación de los 13 principios anteriores supone el éxito en la obtención de resultados. Aquí debemos superar obstáculos que nos impiden conseguir resultados. Y ser conscientes de que, a veces, tomar decisiones significa hacer renuncias.

Saber cómo ha reaccionado la persona ante una situación de bloqueo o un imprevisto es muy importante, pero también hay que hacer hincapié en los resultados, las consecuencias de las decisiones tomadas y la capacidad de priorizar las acciones para ser exitosos.

Con diversidad y equidad conseguimos inclusión. Nosotros trabajamos para garantizar que a todos se nos reconozca nuestro trabajo y nos sintamos respetados cada día. Este principio es un reflejo del bienestar para todos.

Como el trabajo no es la antítesis de la diversión, es importante ser positivos y capaces de crear un ambiente de trabajo seguro, eficiente e inclusivo. Nos gusta escuchar experiencias sobre la empatía de los/as candidatos/as en relación a sus compañeros/as y saber cómo asumen la responsabilidad de sus acciones y el impacto que tienen en su entorno laboral.

Aunque Amazon nació en un garaje, ahora es una gran compañía que es consciente y asume su responsabilidad sobre su impacto en el planeta, la comunidad y las generaciones futuras.

Buscamos personas que sean conscientes de la responsabilidad social y medioambiental, que tomen decisiones teniendo en cuenta la repercusión a gran escala, y que sean capaces de generar un impacto positivo a largo plazo.